Siéntase Seguro y Con Confianza Cuando Regrese el Tiempo de Ponerse en Marcha de Nuevo   

Hoy y todos los días, estamos comprometidos a mantener los más altos estándares de limpieza en la industria. Ahora más que nunca, nuestros clientes y empleados merecen saber que respaldamos esa promesa de nuestro Compromiso de Limpieza Completa. Tomando en cuenta las recomendaciones de las autoridades de salud y en sociedad con la industria del turismo, nos comprometemos a superar nuestros ya rigurosos protocolos de limpieza, incluyendo procedimientos estrictos de desinfección para proteger la salud y seguridad de todos.

Si bien siempre hemos contado con un proceso de capacitación muy formal que instruía a todos los empleados sobre la limpieza adecuada de un vehículo, los empleados ahora están siendo capacitados para poner en práctica nuevas y más completas normativas que incluyan una mejor guía de limpieza para los vehículos, autobuses de traslado y oficinas, así como prácticas de distanciamiento social.

Vehículos

Siempre ha sido importante para nosotros mantener nuestros vehículos limpios, pero en este momento sabemos que la limpieza de los vehículos es aún más fundamental.

Limpiamos detalladamente cada uno de nuestros vehículos entre cada alquiler y según el Compromiso de limpieza completa. Esto incluye lavar, aspirar, limpiar completamente y desinfectar con un desinfectante que cumpla con los requisitos de la principal autoridad de salud, con particular atención a los más de 20 puntos de uso frecuente, entre los que se incluye:

  • Llave y llavero a control remoto          
  • Volante de dirección 
  • Columna de dirección
  • Consola central
  • Salidas de ventilación
  • Panel de accesorios / pantallas táctiles
  • Portavasos 
  • Compartimientos
  • Interior de la puerta
  • Bolsillos de la puerta
  • Superficies del asiento
  • Bolsillos del asiento
  • Cinturones de seguridad
  • Manillas interiores de las puertas
  • Manillas exteriores de las puertas
  • Áreas entre el asiento y la consola
  • Áreas entre el asiento y el marco de las puertas             
  • Panel de instrumentos
  • Espejos retrovisores
  • Espejos de visera
  • Tablero de instrumentos   
  • Palanca de cambios / velocidades
  • Apertura de la cajuela
  • Entre otras áreas de uso frecuente

También tenemos medidas para aislar y poner en cuarentena de inmediato a cualquier vehículo, si es necesario.

Autobuses de traslado

Los protocolos de distanciamiento social se ponen en práctica a medida que los pasajeros se suben, usan y se bajan de nuestros autobuses de traslado. Limitamos la cantidad de pasajeros en cada autobús, lo que promueve un flujo unidireccional cuando los pasajeros se suben y garantiza que los pasajeros de diferentes grupos mantengan el distanciamiento social apropiado de las demás personas.

Las áreas de uso frecuente de nuestros autobuses de traslado se limpian y desinfectan frecuentemente con un desinfectante entre cada viaje. Esto incluye portaequipajes, manillas de puertas y respaldos de asientos. Todas las superficies se limpian y desinfectan a fondo con un desinfectante al menos una vez al día.

Oficinas

El Compromiso de Limpieza Completa también se extiende a nuestras oficinas. Esto incluye a lo largo del día la limpieza frecuente con desinfectante de las superficies con las que se tiene contacto.  Esto incluye mostradores, teléfonos, tabletas, dispositivos de pago y manillas, entre otras áreas de uso frecuente.

La guía de limpieza establecida en el Compromiso de Limpieza Completa también está alineada con la guía “Viajes en la nueva normalidad” de la Asociación de Viajes de EE. UU. (USTA, por sus siglas en inglés)

Bienestar del empleado

Hoy, y todos los días, la seguridad y el bienestar de nuestros empleados y clientes es nuestra principal prioridad. Seguimos tomando medidas proactivas para garantizar que estemos contribuyendo a apoyar y proteger a nuestros empleados y a nuestra comunidad en general, reconociendo a su vez nuestro importante papel como proveedor de servicios esenciales.

Para aquellos que trabajan en nuestras oficinas, seguimos absolutamente comprometidos a proporcionarles un ambiente de trabajo consistente y seguro durante estos tiempos difíciles e impredecibles. Estamos incentivando a que los miembros del equipo sigan las prácticas recomendadas por las autoridades sanitarias, como lavarse las manos con frecuencia y quedarse en casa si están enfermos.

También hemos tomado medidas adicionales para garantizar que los grupos estén practicando los mayores esfuerzos de distanciamiento social mientras trabajan, incluyendo limitar la cantidad de empleados en una oficina o dentro de los vehículos, evitar reuniones grandes de empleados e incitarlos a guardar distancia de los demás siempre que sea posible.

Flexibilidad de viaje

Aunque esperamos seguir trabajando para ti durante estos momentos, reconocemos que algunos planes de viaje pueden cambiar. Para ofrecerte flexibilidad con respecto a estos cambios, hemos ampliado nuestra política existente de cancelaciones sin tarifas para incluir a los clientes con alquileres prepagados reservados directamente a través de nosotros. Se recomienda a los clientes que hayan reservado un alquiler a través de un tercero que se pongan en contacto directamente con dicho tercero para comprender su política.

Socios de Emerald Club

Nous continuons de porter une attention particulière aux conséquences des restrictions de voyage pour nos membres durant cette crise sanitaire mondiale. Par conséquent, nous apporterons les changements ci-dessous afin que vous puissiez profiter du statut et des avantages que vous avez obtenus, maintenant et à l’avenir :

Le statut Elite sera prolongé. Les membres Executive et Executive Elite actuels dont le niveau devait expirer le 28 février 2021 bénéficieront d’une prolongation d’un an et conserveront leur statut jusqu’au 28 février 2022.

Les locations admissibles et les jours de location seront reportés. Si vous atteignez le statut Elite en 2020, toutes locations ou journées de location payées au-delà des critères d’admissibilité seront reportées à 2021 pour que vous puissiez atteindre plus rapidement le statut Elite en 2022. Le report ne sera effectué que pour les locations ou journées de location payées qui vous ont permis d’atteindre le statut Elite, selon la méthode utilisée. Par exemple, si vous avez payé 15 locations au cours de cette année civile, et qu’il en faut 12 pour obtenir le statut Executive, les trois locations payées restantes seront reportées à 2021 et compteront dans l’obtention du statut Elite pour l’année civile 2022. Si vous n’atteignez pas le statut Elite en 2020, toutes les locations et journées de location que vous avez payées seront reportées à 2021 et compteront dans l’obtention du statut Elite en 2022.

Critères d’admissibilité au niveau Emerald Club Elite

Executive : 12 locations ou 40 jours de location

Executive Elite : 25 locations ou 85 jours de location 

Les locations ou journées de location au-delà de ces critères d’admissibilité seront reportées à l’année suivante et compteront dans l’obtention du statut Elite en 2021, comme indiqué ci-dessus.

Nous aimerions aussi rappeler aux membres qui disposent de journées gratuites obtenues comme récompenses du programme‡ qu’elles sont valables pendant l’année entière suivant l’année de leur obtention. Par exemple, si vous avez obtenu des journées gratuites comme récompense du programme en 2019, vous pouvez les utiliser jusqu’au 31 décembre 2020.

Merci de votre fidélité en cette période difficile. 

‡ Les journées gratuites couvrent uniquement les tarifs de base (durée et kilométrage)."